Umfang der Unterstützung

Dieses Dokument umreißt den Umfang und die Grenzen des Supports für LeadNinja Produkte. Während der Laufzeit Ihres Abonnements der LeadNinja Software bietet LeadNinja Ihnen fachkundige Anleitung und Fehlerbehebung in Verbindung mit Fragen und Problemen, die sich aus der Installation, Konfiguration und Nutzung der LeadNinja Software ergeben, Fehlerbehebungen und Problemlösungen sowie Zugang zu Haupt- und Nebenversionen (wie unten definiert) der LeadNinja Software.

  • Hauptversionen (Major Releases): bezeichnet allgemein im Handel erhältliche neue Hauptversionen, Änderungen oder Erweiterungen derselben LeadNinja Software, die durch eine Änderung der Zahl links vom Komma in der Versionsnummer gekennzeichnet sind.
  • Minor Releases/Patches/Micro Updates: bezeichnet allgemein im Handel erhältliche Code-Korrekturen, Patches, Updates und Minor Versions-Releases der gleichen LeadNinja Software, die durch eine Änderung der Zahl rechts vom Dezimalpunkt der Versionsnummer gekennzeichnet sind.
  • Installation und Upgrades: Der Support für Installationen oder Upgrades umfasst die Bereitstellung von Anleitungen und Fehlerbehebungen in Verbindung mit dem Herunterladen und der Installation oder dem Upgrade der Software durch den Kunden.
  • Konfigurationsprobleme: Der Support für die Konfiguration umfasst die Fehlerbehebung bei den Konfigurationseinstellungen des Kunden für bestehende Installationen auf zugelassenen Plattformen, um den ordnungsgemäßen Betrieb und die Konnektivität sicherzustellen.
  • Grundlegende Fragen zur Produktfunktionalität: LeadNinja-Experten beantworten Ihre "How to"-Fragen in Bezug auf die standardmäßige und beabsichtigte Produktnutzung.
  • Überprüfung von Produktfehlern und Berichterstattung: Identifizierung und Verfolgung von Fehlern.
  • Einreichung von Verbesserungsvorschlägen und Feature-Anfragen

Unterstützte Produktversionen, die vom LeadNinja-Support abgedeckt werden

Maßgeschneiderte Unterstützung durch einen technischen Kundenbetreuer

Wenn Sie sich für das LeadNinja Technical Account Manager (TAM)-Programm anmelden, erhalten Sie eine engagierte Ressource, auf die Sie sich verlassen können - einen Berater auf Senior-Level mit gründlichen Kenntnissen über Ihre IT-Umgebung. Ihr TAM ist in der Lage, schnell zu reagieren, wenn Probleme auftreten, und kann Ihnen sowohl technische als auch strategische Hilfe bei der Verwendung von LeadNinja-Produkten bieten.

Was der Support ausschließt

Die folgenden Punkte sind von den LeadNinja-Supportverpflichtungen ausgeschlossen:

  • LeadNinja Software, die auf oder in Verbindung mit Hardware oder Software verwendet wird, die nicht in der entsprechenden Dokumentation angegeben ist
  • Virusinfektionen
  • Spam-Schutz
  • System-/Server-Verwaltungstätigkeiten
  • Routinemäßige Produktwartung (Datensicherung, Bereinigung des Festplattenplatzes und Konfiguration der Protokollrotation)
  • Anwendungen von Drittanbietern, die nicht von LeadNinja bereitgestellt werden
  • Geänderte oder modifizierte LeadNinja Software, es sei denn, sie wurde von LeadNinja geändert oder modifiziert oder ist in der Produktdokumentation oder Wissensdatenbank definiert
  • Defekte in der LeadNinja Software aufgrund von Hardware-Fehlfunktionen, Missbrauch oder unsachgemäßem Gebrauch
  • Jede Version der LeadNinja Software, für die LeadNinja den Support eingestellt hat, wie in der LeadNinja End of Life Policy dokumentiert
  • Evaluierungssoftware oder andere Software, die kostenlos zur Verfügung gestellt wird, sowie jegliche LeadNinja Software, die separat von LeadNinja verkauft wird, einschließlich, ohne Einschränkung, Beratungscode, es sei denn, sie wird den Abonnementkunden von LeadNinja generell und ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt
  • Der LeadNinja-Support schließt Schulungen, Anpassungen, Integration und alle Probleme aus, die sich aus der nicht standardmäßigen Nutzung der Software ergeben.